LOJA: Rua Barão de Capanema, 199 | Jardins - Seg. à Sex. das 10h00 às 19h00 - Sábado das 10h00 às 17h00

Livraria | SAC (11) 3068-0121 | LOJA (11) 3256-0577 | Whatsapp (11) 9824-50290 | E-mail freebook@freebook.com.br

Perguntas Frequentes

» 1. A Livraria Freebook vende livros nacionais?

Não. A Freebook é especializada em livros importados há mais de 35 anos.

» 2. Posso contatar a Livraria Freebook por telefone?

Claro! O telefone é (11) 3256-0577. Será um prazer atender você.

» 3. Pode haver diferença entre os preços do site e os da loja física?

Sim, pode haver. Os preços são válidos somente para as compras efetuadas no ato da sua exibição.

» 4. Na loja física da Livraria Freebook posso encontrar todos os produtos do site?

A livraria é um espaço limitado onde estocamos os livros que gostaríamos de ter na nossa casa. No site disponibilizamos o catálogo completo das editoras, é um universo muito maior de opções.

» 5. Como comprar pelo e-commerce da Livraria Freebook?

É super fácil! E só seguir estes passos:

- Encontre o produto através dos gêneros, das editoras, lojas especiais, vitrines, ou utilize nossa busca.

- Ao encontrar o produto desejado, clique em “Comprar”.

- Se já é cadastrado na Livraria Freebook, apenas informe seu e-mail e senha. Caso contrário, por favor, preencha um rápido cadastro. Seus dados são essenciais para que sua mercadoria possa ser enviada com toda a agilidade e segurança.

- Caso queira comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e escolha um novo produto como no início.

- Se quiser alterar a quantidade do produto ou verificar o custo do frete, basta clicar em “Recalcular”.

- Escolha a forma de pagamento mais conveniente para você e pronto! Seu pedido será enviado com toda a comodidade e segurança

» 6. Como saber quando um produto está disponível na Livraria Freebook?
Disponibilidade Descrição da Disponibilidade
Em Estoque Produto disponível para pronta entrega.
Importar Este livro encontra-se em falta no Centro de Distribuição da Freebook, mas está disponível para ser importado no fornecedor. Prossiga para o carrinho e seu pedido será registrado para a importação.
Indisponível no Fornecedor Desculpe, este item encontra-se em falta no fornecedor. Se desejar ser avisado quando este item estiver disponível para compra, coloque seu e-mail no avise-me quando este produto estiver disponível.
Esgotado Desculpe, este livro está esgotado na editora. Isto significa que o livro não será mais produzido e, portanto, não será possível comercializá-lo.
Lançamento Este livro ainda não foi publicado. Se desejar ser avisado quando este item estiver disponível para compra, coloque seu e-mail no avise-me quando este produto estiver disponível.
» 7. Por que itens importados podem demorar até oito semanas?

Itens importados estão sujeitos desde a fenômenos naturais, como chuvas e nevascas, até a processos de nacionalização e desembaraço aduaneiro, situações além do controle da Livraria Freebook e que podem interferir no prazo de entrega do produto.

» 8. É seguro comprar na freebook.com?

Absolutamente seguro. Veja detalhes em Compra Segura.

» 9. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Será um prazer atendê-lo. Por favor, entre em contato pelo telefone (11) 3256-0577 de seg. a sexta das 10h às 19h ou mande um e-mail para sac@freebook.com.br .

» 10. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo varia dependendo da situação do produto escolhido (em estoque ou importar), da forma de pagamento (crédito ou boleto) e do tempo de entrega dos correios ou da transportadora para localizar o destinatário. Ao fechar um pedido, você será informado sobre o prazo de acordo com a situação, forma de pagamento e endereço de entrega escolhido por você. Após a expedição do seu pedido, você poderá acompanhá-lo.

» 11. Qual o custo das entregas?

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido.

» 12. Quais as formas de pagamento disponíveis?

- Boleto Bancário - Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e valor total do seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via Internet Banking em até 48 horas. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então o seu pedido para entrega.

- Cartão de Crédito - Aceitamos Visa, Mastercard, Dinners, Hipercard e American Express. Optando pelo pagamento com cartão de crédito, entraremos em contato com a administradora para obter autorização. Em seguida, seu pedido estará confirmado e liberado para entrega. Atenção: Para itens com situação importar, o pagamento só será debitado em seu cartão de crédito quando o produto se encontrar no nosso Centro de Distribuição.

Compras à vista têm desconto através de boleto bancário?
Têm sim. Compras com boleto bancário têm desconto de 5%.

» 13. Como posso acompanhar a entrega ou processamento do meu pedido?

A Livraria Freebook disponibiliza aos seus clientes uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e da entrega do produto, de forma prática e rápida. Entre na seção “Meus Pedidos” e você terá acesso aos seus últimos pedidos, podendo pesquisá-los por data ou número, verificando facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, a Livraria Freebook enviará automaticamente e-mails de alerta, notificando sobre as etapas do seu pedido.

» 14. Recebi o meu produto, mas desejo trocá-lo ou devolvê-lo. Como proceder?

Veja os procedimentos abaixo.

Devolução por desistência ou insatisfação

- Prazo de desistência: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

- A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, com manual e acessórios, sem sinal de uso e com a nota fiscal de compra.

- Você receberá restituição dos valores de frete mais do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada:

- No Cartão de Crédito, a administradora do cartão será avisada e o estorno será feito em até 2 faturas posteriores.

- No boleto, a devolução vai acontecer via DOC na conta corrente desejada do mesmo CPF da compra em até 15 dias úteis.

 

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada no próprio endereço de entrega.

Atenção: A Freebook tem o prazo de 30 dias para a resolução da desistência. A devolução do valor somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original; por este motivo, solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega e, neste caso, teremos o direito de nova cobrança de frete sem restituição dos valores.

Troca por defeito

 

- A solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento; após este prazo, a troca não será aceita.

- A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, com manual, acessórios e nota fiscal de compra.

- Por favor, relate em uma carta o defeito encontrado.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para o agendamento da coleta de retirada no próprio endereço de entrega.

- Os custos de retirada e de entrega de um novo produto são de responsabilidade da Freebook.

- A troca pelo mesmo produto está condicionada à disponibilidade do mesmo no nosso Centro de Distribuição ou no fornecedor.

- Caso não seja possível efetuar a troca pelo mesmo produto, o cliente receberá um crédito com o valor do frete mais o valor do produto igual ao que foi pago. Caso não encontre um novo produto com o mesmo valor e mesmo frete, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.

Atenção: A Freebook tem o prazo de 30 dias para a resolução da troca. A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s). Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega e, neste caso, teremos o direito de nova cobrança de frete sem restituição dos valores.

Troca sem defeito

 

- Prazo para solicitação da troca: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

- A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, com manual, acessórios e nota fiscal de compra.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada no próprio endereço de entrega.

- O cliente receberá um crédito com o valor do produto igual ao que foi pago e o valor do frete não será devolvido. A coleta do produto para troca e o novo valor do frete de entrega do novo produto serão cobrados do cliente.

Atenção: A Freebook tem o prazo de 30 dias para a resolução da troca. A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original; por este motivo, solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega e, neste caso, teremos o direito de nova cobrança de frete.

» 15. Ganhei um presente adquirido na Livraria Freebook, mas quero trocá-lo. Como proceder?

É fácil. Você vai precisar do nome completo e CPF de quem comprou o seu presente na Freebook. Com esses dados em mãos, basta ligar para (11) 5189-0577 ou enviar um e-mail para sac@freebook.com.br e procederemos com a troca, conforme nossa política de troca.

» 16. Quero cancelar um pedido. Como devo fazer?

Os pedidos só podem ser cancelados caso não tenham sido enviados.

Se a forma de pagamento escolhida tiver sido boleto bancário e o pagamento não tiver sido efetivado, o seu pedido será cancelado automaticamente após o período de 48 horas, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Por favor, leiam as informações abaixo:

Compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes.

Compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 15 dias úteis. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Importante: se desejar devolver um produto, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo nosso Centro de Distribuição.

Atenção às regras para devolução de produtos:

- Prazo de desistência: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

- A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, com manual, acessórios, sem sinal de uso e com a nota fiscal de compra.

- Você receberá restituição dos valores de frete mais do produto de acordo com a forma de pagamento utilizada.

- No Cartão de Crédito, a administradora do cartão será avisada e o estorno será feito em até 2 faturas posteriores.

- No boleto, a devolução vai acontecer via DOC na conta corrente do mesmo CPF da compra, em até 15 dias úteis.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada no próprio endereço de entrega.

Atenção: A Freebook tem o prazo de 30 dias para a resolução da desistência. A devolução do valor somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original; por este motivo, solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega e, neste caso, teremos o direito de nova cobrança de frete

» 17. Meu produto está com defeito. O que eu faço?

- A solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento; após este prazo a troca não será aceita.

- A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, com manual, acessórios e nota fiscal de compra.

- Por favor, relate em uma carta o defeito encontrado.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada no próprio endereço de entrega.

- A troca pelo mesmo produto está condicionada à disponibilidade do mesmo no nosso Centro de Distribuição ou no fornecedor.

- Caso não seja possível efetuar a troca pelo mesmo produto, o cliente receberá um crédito com o valor do frete mais o valor do produto igual ao que foi pago. Caso não encontre um novo produto com o mesmo valor e mesmo frete, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.

Atenção: A Freebook tem o prazo de 30 dias para a resolução da troca. A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original; por este motivo, solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega e, neste caso, teremos o direito de nova cobrança de frete

» 18. Como é o processo de aprovação de pedidos?

Todos os pedidos são acompanhados manualmente com o intuito de oferecer um excelente serviço com segurança. Caso a Freebook precise de mais informações, a Central de Atendimento entrará em contato.

» 19. Os produtos vendidos na Livraria Freebook possuem garantia?

Possuem sim. Todos têm garantia assegurada pelas editoras e todos nossos itens devem estar em perfeito estado de conservação. Caso você tenha recebido algum produto danificado, entre em contato imediatamente.

» 20. Todas as tags, dicas e resenhas efetuadas para um ou mais produtos serão publicadas na loja?

A Livraria Freebook se reserva o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Se desejar que sua opinião seja publicada, pedimos por gentiliza obedecer às seguintes sugestões:

- Foque nos recursos do produto e na sua experiência com ele.

- Evite fazer comentários de ordem política, religiosa, social ou cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.

- Atenção aos erros gramaticais ou linguagem de internet (ex: naum, entaum, aki).

- Evite utilizar palavras ofensivas ou de baixo calão.

- Evite fazer alusão à concorrência e a outros preços.

- Evite divulgar telefones ou endereços de sites.

- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Livraria Freebook.

» 21. Como receber ofertas especiais e novidades exclusivas da Livraria Freebook?

É só cadastrar seu e-mail no nosso site. Ele será usado exclusivamente para esta comunicação. Cadastre-se também em nosso Twitter, Blog e Facebook

» 22. E-mails falsos Freebook

A Livraria Freebook não pratica comunicação através de spam. Você é quem escolhe o que quer receber sobre nossa comunicação. Nunca enviamos arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-
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