Trocas e Devoluções
Considerações Gerais
Toda mercadoria que chega ao Centro de Distribuição da Freebook é conferida e avaliada
pelo nosso controle de qualidade. Asseguramos que todos os produtos que saem do
nosso centro estão em perfeito estado de conservação, salvo os possíveis defeitos
de fabricação que podem passar despercebidos dentro do livro ou em acessórios lacrados
que venham com o livro.
Por favor, não aceite a entrega do seu produto se:
- a embalagem estiver aberta ou avariada;
- o produto estiver com problemas aparentes;
- o produto for diferente do pedido e ou com falta de acessórios.
Caso ocorra o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em
até 24h.
Devolução por desistência ou insatisfação
Se você se arrepender de uma compra que fez pelo site da Freebook, pode devolver
o produto sob as seguintes condições:
- Prazo de desistência: até 7 dias
corridos a partir da data de recebimento.
- A devolução deve ser feita na embalagem
original, com manual e acessórios, sem sinal de uso e com a nota fiscal.
- Você receberá restituição dos valores de frete mais o valor do produto, de acordo
com a forma de pagamento utilizada.
- No Cartão de Crédito, a administradora do
cartão será avisada e o estorno será feito
em até 2 faturas posteriores.
-No boleto, a devolução
vai acontecer via DOC na conta corrente de mesmo CPF da compra
em até 15 dias úteis.
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para
agendamento da coleta de retirada.
Atenção: Após o recebimento e análise do produto pela Freebook,
temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto,
com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé. Nestes casos, a Freebook
se reserva o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio
será do cliente.
Troca por insatisfação
Caso você tenha recebido algum produto que não atendeu as suas expectativas, pode
trocar o produto sob as seguintes condições:
- Prazo de insatisfação: até 7 dias
corridos a partir da data de recebimento;
- A devolução deve ser feita na embalagem
original, com manual e acessórios, sem sinal de uso e com a nota fiscal;
- O cliente receberá um crédito com o valor do frete mais do produto, igual ao que
foi pago. Caso não encontre um novo produto com o mesmo valor e frete, a diferença
deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para
agendamento da coleta de retirada.
Atenção: Após o recebimento e análise do produto pela Freebook,
temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto,
com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé e a Freebook se reserva
o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio nestes casos
será do cliente.
Troca por defeito
Caso você tenha recebido algum produto que apresente algum tipo de defeito, pode
trocar o produto sob as seguintes condições:
- A solicitação de troca deve ser feita em
até 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Após este
prazo a troca não será aceita.
- A devolução deve ser feita na embalagem
original, com manual, acessórios e a nota fiscal.
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para
agendamento da coleta de retirada.
- Os custos de retirada e de entrega de um novo produto são de responsabilidade da
Freebook.
- A troca pelo mesmo produto está condicionada à disponibilidade do mesmo no nosso
Centro de Distribuição ou no fornecedor (podendo haver uma nova importação).
- Caso não seja possível efetuar a troca pelo mesmo produto, o cliente receberá
um crédito com o valor do frete mais do produto igual ao que foi pago. Se não encontrar
um novo produto com o mesmo valor, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao
finalizar a nova compra.
Atenção: Após o recebimento e análise do produto pela Freebook,
temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto,
com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé e a Freebook se reserva
o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio nestes casos
será do cliente.