Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Toda mercadoria que chega ao Centro de Distribuição da Freebook é conferida e avaliada pelo nosso controle de qualidade. Asseguramos que todos os produtos que saem do nosso centro estão em perfeito estado de conservação, salvo os possíveis defeitos de fabricação que podem passar despercebidos dentro do livro ou em acessórios lacrados que venham com o livro.

Por favor, não aceite a entrega do seu produto se:

- a embalagem estiver aberta ou avariada;

- o produto estiver com problemas aparentes;

- o produto for diferente do pedido e ou com falta de acessórios.

Caso ocorra o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 24h.

Devolução por desistência ou insatisfação

Se você se arrepender de uma compra que fez pelo site da Freebook, pode devolver o produto sob as seguintes condições:

- Prazo de desistência: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

- A devolução deve ser feita na embalagem original, com manual e acessórios, sem sinal de uso e com a nota fiscal.

- Você receberá restituição dos valores de frete mais o valor do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

- No Cartão de Crédito, a administradora do cartão será avisada e o estorno será feito em até 2 faturas posteriores.

-No boleto, a devolução vai acontecer via DOC na conta corrente de mesmo CPF da compra em até 15 dias úteis.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada.

Atenção: Após o recebimento e análise do produto pela Freebook, temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto, com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé. Nestes casos, a Freebook se reserva o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio será do cliente.

Troca por insatisfação

Caso você tenha recebido algum produto que não atendeu as suas expectativas, pode trocar o produto sob as seguintes condições:

- Prazo de insatisfação: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento;

- A devolução deve ser feita na embalagem original, com manual e acessórios, sem sinal de uso e com a nota fiscal;

- O cliente receberá um crédito com o valor do frete mais do produto, igual ao que foi pago. Caso não encontre um novo produto com o mesmo valor e frete, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada.

Atenção: Após o recebimento e análise do produto pela Freebook, temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto, com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé e a Freebook se reserva o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio nestes casos será do cliente.

Troca por defeito

Caso você tenha recebido algum produto que apresente algum tipo de defeito, pode trocar o produto sob as seguintes condições:

- A solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Após este prazo a troca não será aceita.

- A devolução deve ser feita na embalagem original, com manual, acessórios e a nota fiscal.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada.

- Os custos de retirada e de entrega de um novo produto são de responsabilidade da Freebook.

- A troca pelo mesmo produto está condicionada à disponibilidade do mesmo no nosso Centro de Distribuição ou no fornecedor (podendo haver uma nova importação).

- Caso não seja possível efetuar a troca pelo mesmo produto, o cliente receberá um crédito com o valor do frete mais do produto igual ao que foi pago. Se não encontrar um novo produto com o mesmo valor, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.

Atenção: Após o recebimento e análise do produto pela Freebook, temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto, com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé e a Freebook se reserva o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio nestes casos será do cliente.